TÜV SÜD | Empresa y Formación 24/11/2021
 
 
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Según Euromaster en 2020 los talleres duplicaron sus ventas online gracias a las promociones y descuentos especiales que lanzaron con motivo del Black Friday. Para aprovechar de nuevo la oportunidad y adaptarse a la nueva tipología de cliente, TÜV SÜD, compañía líder internacional en soluciones de alta calidad, sostenibilidad y seguridad, ha elaborado algunos consejos para impulsar la estrategia de marketing de los talleres ante fechas de consumo masivo.

Según Laura Díaz, responsable de digitalización de Mobility Industry de TÜV SÜD “cada día los consumidores demandan más servicios basados en el pago por uso y la transparencia de precios, factores que no eran determinantes para generaciones en las que primaba la pasión por la marca. En cambio, en la actualidad, identificamos nuevas tipologías de cliente como el urbanita, que no desea poseer un vehículo, sino pagar por su uso en base a sus necesidades; y otros que apuestan por leasing o renting para acogerse a la comodidad de una cuota que le cubra todos los servicios sin afrontar los gastos asociados a la propiedad”.

Ante este cambio de tendencia, la experta recomienda definir el target del cliente y tener en consideración cuáles son los impactos adecuados para adaptar la oferta y el canal de comunicación. Una opción especialmente recomendable para los talleres consistirá en lanzar una campaña especial de descuentos para impulsar la venta de recambios y accesorios “porque suelen compensar los beneficios gracias al aumento del número de clientes y a la venta asociada a la mano de obra requerida para el montaje”, explica Díaz.

Actualmente, el cliente demanda servicios 24/7, como la consigna del vehículo en aeropuertos y estaciones de tren, así como la reparación a domicilio o la recogida y entrega directamente en casa. “Este nuevo modelo será especialmente útil para competir con nuevos competidores como TESLA, que no cuentan con talleres tradicionales, sino que ofrecen un servicio de reparación in situ, en el que mediante una furgoneta trasladan el taller a la localización del cliente”, incide la experta.

Una de las tecnologías que más está creciendo es el túnel de fotoperitación o el reconocimiento digital de daños, que consiste en iniciar el proceso de recepción del vehículo mediante fotografías que permiten reconocer la huella de las ruedas de forma rápida y automática, ahorrando costes y tiempo. Otro de los factores que entrará en juego será la conducción autónoma y los sistemas ADAS (Sistemas de Ayuda a la conducción). “Aunque la conducción autónoma todavía no es una realidad a gran escala, estos sistemas hacen de la seguridad de los clientes una prioridad y, por tanto, disminuyen el número de accidentes y los pequeños roces entre vehículos, lo producirá una caída en la facturación de chapa y pintura”, aclara Díaz.

Por último, la experta recomienda apostar por la conectividad y el desarrollo de nuevos productos digitales, incorporando perfiles cada vez más orientados a la IT. “No solo se tendrán que reparar los problemas tradicionales de electromecánica, sino que tendrán que resolver problemas digitales asociados al software del vehículo. Además, se implementará el análisis en remota y el envío de información sobre averías y leads de manera proactiva, desde el vehículo directamente al taller, por lo que tendrán que acostumbrarse a no recibir clientes, sino a gestionar los leads y ser proactivos a la hora de buscar negocio”, concluye.

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Acerca de TÜV SÜD

TÜV SÜD es un proveedor de soluciones de calidad, seguridad y sostenibilidad especializado en ensayos, inspección, auditoría, certificación, formación y consultoría. Desde 1866, la compañía ha mantenido el compromiso de proteger a las personas, las propiedades y el medio ambiente de los riesgos relacionados con la tecnología. Con sede en Múnich, Alemania, TÜV SÜD está presente en más de 1.000 ubicaciones en todo el mundo. TÜV SÜD opera globalmente con un equipo de más de 25.000 expertos multidisciplinares reconocidos como especialistas en sus respectivos campos. Al combinar experiencia, imparcialidad y una valiosa visión, la compañía añade valor tangible a las empresas, los consumidores y el medio ambiente. El objetivo de TÜV SÜD es ayudar a sus clientes en todo el mundo con una cartera integral de servicios para aumentar la eficiencia, reducir los costes y gestionar los riesgos. TÜV SÜD España cuenta con más de 1.400 profesionales y una amplia red de más de 70 centros, entre delegaciones e ITV.
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