Cargando...Si tienes una empresa y te estás preguntando cómo te puede ayudar los diferentes softwares de atención al usuario para empresas, y que van desde las centralitas virtuales a otros servicios derivados como pueden ser optar por voz y telefonía IP, entre otros, presta atención. A continuación, te acercamos todos los detalles que debes saber al respecto.
Centralitas virtuales para empresas: qué ofrecen
Pues bien, las centralitas virtuales para empresas son una solución flexible que permite a las corporaciones gestionar de un modo muy profesional todas las llamadas, independientemente del momento y del lugar, ya sea desde un fijo, un dispositivo móvil o desde el ordenador. De este modo, la empresa logra un servicio completo y personalizado que se puede integrar con todas las aplicaciones que pueda tener el softare de tu empresa.
Por tanto, es un servicio que ayuda a realizar este trabajo de manera muy flexible, al tiempo que logra adaptarse a las necesidades de cada corporación. Todo ello, teniendo en cuenta que se podrán disfrutar de las funcionalidades propias de una centralita virtual desde el móvil como si fuera tu teléfono fijo de la oficina, y sin tener que contar con aplicaciones adicionales.
Contact center, otra opción a tu alcance
En este sentido, también se puede optar por la opción de contact center que puede ser la más idónea en los departamentos de atención al cliente o de venta por teléfono pero que además requieren estar en contacto con otros departamentos dentro de la empresa. A través de softwares punteros en este sentido, el usuario podrá gestionar las comunicaciones con sus clientes desde un único lugar, independientemente de la vía de contacto, ya sea a través de una llamada, correo electrónico o webchat, entre otros.
Además, en el caso de las llamadas este tipo de programas permite identificar a los usuarios que ya son clientes antes de descolgar, de tal modo que se podrá dar una atención más personalizada. También permitirá hacer un repaso sobre todas las conversaciones que se hayan podido tener con un mismo cliente y para dar una atención más precisa y oportuna, logrando ofrecer un servicio de atención especial a los clientes VIP.
Servicio de call center: lo que debes saber
Otra de las opciones para empresas de cara a mejorar su servicio de atención al cliente es el de call center. En este sentido, a través de un software de call center, las empresas podrán ahorrar mucho tiempo con este tipo de tareas. En concreto, es un tipo de software que es ideal para aquellas enseñas que hacen campañas telefónicas como las de telemarketing, encuestas, televentas o recobros. Todo ello, a través de plataformas que son intuitivas y que ni siquiera requieren instalación previa, simplemente una implementación rápida. Permitirá de este modo lograr aumentar tu eficiencia con marcadores automáticos capaces de optimizar el tiempo de los agentes y maximizar, por tanto, los resultados buscados en cada llamada.
Existen softwares de call center que también permiten la total integración de dicho servicio con whatsApp, permitiendo de ese modo a las empresas hacer campañas salientes de mensajes a través de esta plataforma de mensajería. Todo esto servirá para mejorar la comunicación y también ofrecer experiencias que sean útiles de cara a impulsar el desarrollo de la empresa.
Telefonía IP
También está al alcance el servicio de telefonía IP. En este sentido, destaca el servicio que Gamma ofrece y que incluye un servicio Sip-Trunk que se traduce en líneas IP con planes tarifarios de bolsas de minutos, pago por minuto o llamadas ilimitadas para adaptarse a las necesidades que cada empresa pueda tener. Todo ello, además con el servicio de telefonía móvil con llamadas ilimitadas que pueden ser tanto a fijos como a números móviles nacionales y, todo ello, con datos ilimitados. Por otro lado, se encuentra la opción de internet fibra y Wifi que se traduce en un servicio de fibra simétrica con hasta 1Gb y acceso Wifi al tiempo que se apuesta por ofrecer todos los mecanismos de seguridad necesarios. Se trata de una opción que es completamente compatible con las principales marcas de centralitas.
Sin duda, hacer la mejor elección dependerá del tipo de negocio que se tenga y de cuáles sean las necesidades pero lo cierto es que son muchas las opciones que permitirán dar un salto cualitativo a la hora de ofrecer un excelente servicio de atención al usuario.
