Cargando...Los usuarios del Hospital General de Tomelloso
(Ciudad Real), dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha, destacan la calidad asistencial y el trato de los profesionales de los servicios de Neumología y Digestivo en los informes de agradecimiento dirigidos a la Oficina de Calidad y Atención al Usuario (OCAU).
Según los datos registrados en esta oficina, los profesionales que mayor número de informes de reconocimiento han acumulado en los últimos
meses son los equipos de Neumología y Digestivo, seguidos del servicio de Urgencias.
El número de agradecimientos por la atención prestada al paciente es una muestra de la calidad percibida y el nivel de satisfacción que
perciben los usuarios de los distintos servicios del Hospital de Tomelloso.
Asimismo, también se recogen todas aquellas sugerencias e iniciativas dirigidas a una mejora en la atención sociosanitaria.
Todas las solicitudes o reclamaciones que se recogen son atendidas en un plazo máximo de 30 días, con el fin de dar solución con la mayor
brevedad posible a las necesidades de los ciudadanos, que reciben la respuesta correspondiente por correo ordinario en su domicilio.
En el caso de los agradecimientos, una vez registrados se contesta al usuario dando las gracias por su iniciativa y a la vez desde la gerencia del Hospital se remite una carta al profesional que ha sido objeto del informe por parte del paciente. De esta forma, se incentiva a los profesionales para que continúen prestando una atención cercana y de calidad, a la vez que los usuarios contribuyen a que los facultativos respondan a las necesidades del paciente.
ÁREA DE ATENCIÓN AL USUARIO
La Oficina de Calidad y Atención al Usuario facilita la gestión de reclamaciones, sugerencias e iniciativas, aporta la documentación clínica del paciente y gestiona los trámites necesarios para solicitar una
segunda opinión facultativa. Asimismo, se ocupan de gestionar las consultas con el fin de reducir la demora en la atención especializada de carácter programado, mejorando así los tiempos de respuesta.
Las solicitudes pueden presentarse por internet a través de la página del SESCAM o directamente en la Oficina de Calidad y Atención al Usuario
del centro hospitalario. Al usuario se le facilita allí un impreso que queda registrado en los servicios centrales, donde se clasifica e inicia el trámite de respuesta.
