La Oficina en Defensa del Ciudadano se creó en 2015 con el fin de dar respuesta a aquellas quejas, sugerencias y reclamaciones de los vecinos y vecinas de Alcázar que, en primera instancia, no son admitidas por el Ayuntamiento, no se resuelven o la solución aportada no resulta satisfactoria. A través de la Comisión Especial de Reclamaciones y Sugerencias se da una segunda oportunidad a los vecinos de ser escuchados por la administración, al tiempo que contribuye a supervisar su funcionamiento e incrementar la calidad de los servicios municipales.
En dos años, esta oficina ha atendido y resuelto un total de 61 reclamaciones y sugerencias de las áreas de deportes, medio ambiente, parques y jardines, ciclo hidráulico, hacienda, seguridad ciudadana y tráfico, obras y servicios y urbanismo (con especial incidencia las relativas a seguridad y medio ambiente). De este total, 39 son sugerencias ciudadanas que se han tenido en cuenta por la Concejalías correspondientes y, en gran medida, se han llevado a la práctica. En cuanto a reclamaciones, tan sólo se han presentado 22 en este tiempo y han ido descendiendo con el avance de la presente legislatura (9 en 2015, 7 en 2016 y 6 en 2017). Las demandas ciudadanas se atendieron en el plazo establecido.
