En los últimos años, el tema del juego y las apuestas responsables ha estado en el centro de atención de la mayoría de los jugadores. La principal razón es el rápido crecimiento del número de apostadores en países de Europa y Norteamérica, donde las casas de apuestas han empezado a ofrecer y reactivar bonos de bienvenida especialmente agresivos. Solo en España, esta estrategia ha impulsado un aumento de más del 20 % en la cantidad de jugadores. Esto ha generado preocupación entre los reguladores locales, que aún se mantienen alerta ante esta situación. Hoy en día, las apuestas responsables con soporte 24/7 tienen algunas restricciones que afectan a las campañas publicitarias y las bonificaciones.
Para que los usuarios se sientan más seguros, los principales operadores implementan medidas integrales de protección. Un ejemplo destacado es DraftKings, que recientemente creó el puesto de Chief Responsible Gaming Officer, designando a Lori Calani para el cargo. Ella anunció de inmediato:
- la implementación de límites personalizados;
- el uso de paneles de control;
- la activación de alertas por comportamientos de riesgo.
Paralelamente, en Australia, Crown Resorts está ampliando su programa PlaySafe. Las tarjetas electrónicas de los jugadores registran automáticamente su actividad y bloquean las apuestas cuando se superan los límites establecidos. Más de medio millón de jugadores ya participan en esta iniciativa, y la empresa planea extender esta práctica a clubes y pubs.
Principales beneficios de la colaboración entre el juego responsable y la atención 24/7
La mayoría de las empresas trabajan para garantizar que cada jugador reciba los servicios necesarios. El uso de los principios del juego responsable, respaldados por el soporte continuo de especialistas, ayuda a lograr:
- la protección preventiva de los jugadores;
- el aumento de la confianza en diversas plataformas mediante el uso de mecanismos de juego responsable;
- la mejora de la atención al cliente.
Además, las apuestas responsables, junto con soporte 24/7, ayudan a los jugadores a controlar sus emociones. Los jugadores establecen límites correctamente y perciben las apuestas no como una herramienta para ganar dinero, sino como una plataforma única para el ocio activo. Los jugadores tienen la cómoda oportunidad de consultar con el operador sin interrumpir su descanso. Esto resulta práctico cuando se necesita priorizar correctamente y ayudar a un principiante a analizar la plataforma desde todos los ángulos.
