Eurocaja Rural ha presentado este martes su nueva campaña institucional, ‘Vuelve a sentirte cliente’, una iniciativa con la que la entidad financiera reivindica la atención presencial y el trato humano en un contexto marcado por la creciente digitalización de los servicios bancarios.
La presentación, celebrada en el Auditorio del Palacio de Congresos de los Servicios Centrales de la entidad, ha contado con la participación del director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López, y de la presentadora Gloria Santoro, quienes protagonizaron una entrevista-coloquio para dar a conocer los detalles de la campaña.
Durante el encuentro, Martín López ha defendido un modelo de banca centrado en las personas frente a la tendencia generalizada del sector hacia la digitalización de la relación con los clientes. Según ha explicado, mientras muchas entidades apuestan por las aplicaciones móviles, los cajeros automáticos o la cita previa como principales canales de atención, Eurocaja Rural mantiene su compromiso con la atención directa en oficina. «Estamos encantados de ver a nuestros clientes y atenderles en persona. Creemos que sentirse cliente es un derecho y que la cercanía sigue siendo fundamental en la prestación de servicios financieros», afirmaba el director general.
Una apuesta por la cercanía desde el medio rural
Por otro lado, Martín ha recordado que su origen está ligado al medio rural, donde ha construido una relación cercana con sus clientes basada en el conocimiento personal y la confianza. Esta filosofía, según Martín López, continúa siendo uno de los pilares de su estrategia de crecimiento.
En este sentido, Eurocaja Rural cuenta ya con un total de 517 oficinas, en contraste con la reducción de sucursales que se viene produciendo en buena parte del sector financiero español.
El director general también ha defendido el papel de la tecnología como herramienta de apoyo, pero insistió en que debe estar siempre al servicio de las personas. «La tecnología bien utilizada nos ayuda a todos a ganar tiempo y mejorar procesos. Nosotros invertimos de forma continua en innovación e inteligencia artificial, pero siempre entendiendo que la tecnología debe facilitar la relación con el cliente y no convertirse en una barrera».
Una campaña con presencia en televisión, radio y redes sociales
Para el desarrollo creativo de la campaña, Eurocaja Rural ha trabajado junto a la agencia valenciana Rosebud. La iniciativa incluye tres spots audiovisuales de 25 segundos y varias cuñas radiofónicas que, mediante un tono desenfadado y humorístico, reflejan algunas de las dificultades que encuentran actualmente los usuarios para ser atendidos por sus entidades bancarias.
La campaña tendrá difusión en televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio, con el objetivo de trasladar su mensaje a un público amplio.
Además, la entidad extenderá la imagen de la campaña a toda su red comercial mediante vinilos en sus oficinas y ha instalado una lona de gran formato en sus Servicios Centrales con un manifiesto que resume los valores que defiende la iniciativa.
Entre los mensajes destacados figuran la atención personalizada, la posibilidad de ser atendido presencialmente, la escucha activa y la apertura de nuevas oficinas para mantener la cercanía con clientes y socios.
Con esta nueva acción institucional, Eurocaja Rural reafirma su apuesta por un modelo de banca basado en la atención cercana y el trato humano, defendiendo que la transformación digital debe complementarse con una relación personal que sitúe al cliente en el centro del servicio financiero.
