Cargando...Las quejas y sugerencias que realizan los usuarios del Servicio de Salud, contribuyen a corregir las disfunciones del sistema y a mejorar la calidad recibida.
El director general de Calidad y Humanización en la Asistencia Sanitaria, Rodrigo Gutiérrez, ha destacado la importancia de las demandas y sugerencias de los usuarios, para la mejora continua del sistema, así como la tramitación de sus quejas y reclamaciones que puedan presentar, porque en ocasiones no se haya sabido responder a sus expectativas.
En este sentido, Gutiérrez afirma que actualmente existen una serie de aplicaciones y herramientas que permiten recoger estos datos, conocer las expectativas y demandas, para conseguir corregir esas disfunciones y mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los pacientes a la hora de recibir la atención.
En la reunión mantenida, se han tratado distintos temas que abarcan distintos aspectos, desde la asistencia, a la calidad científica, pasando por la calidad percibida y la calidad relacional, que tiene que ver con el confort y el trato más humanizado que debe recibir el paciente en el entorno hospitalario.
En ese sentido se indicó a los responsables de los servicios de Atención al Usuario que los principios generales que forman el Plan Dignifica de Humanización de la atención sanitaria, planteado como uno de los pilares básicos de la Consejería de Sanidad para esta legislatura, sitúan a estos servicios de atención como una pieza fundamental, porque permiten conocer los puntos a mejorar en la atención que se presta a los pacientes.
Así, el Plan Dignifica incide fundamentalmente en la humanización del trato que debe recibir un usuario del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha y que pasa tanto por el trato cercano y amable que se le dispensa, la accesibilidad que se le facilita y la intimidad que recibe, tratando que se le vea no solo como a un paciente, sino como a una persona.
Portal de transparencia
El Director General de Calidad y Humanización en la Asistencia Sanitaria afirma que el usuario tiene acceso a todo tipo de información y a la posibilidad de mejora en el sistema sanitario a través del portal de la transparencia, ubicado en la web sescam.castillalamancha.es, donde se irá ofreciendo todo tipo de datos e informaciones de interés para el usuario, respondiendo a la necesidad de información que requieren los ciudadanos de Castilla-La Mancha.
