El Servicio Municipal de Aguas de Alcázar de San Juan, está remitiendo un nuevo modelo de factura más detallado y con más información en el reverso de la misma. La nueva factura recoge, como era habitual, el detalle de cada concepto, la información sobre dónde acceder a los datos actualizados de las tarifas en vigor o los correspondientes a la última facturación.
La principal novedad de la factura es la incorporación en el reverso de información relativa al servicio de aguas. Con el deseo de que se convierta en un nuevo canal de relación con el ciudadano, “aguas de alcázar informa” incluye información variada, con una estructura clara: la parte izquierda se dedica a contenidos relacionados directamente con la facturación, como los principales conceptos o las bases de la misma. El espacio central se reserva a mensajes que recojan las novedades del servicio o consejos sobre el ciclo integral del agua, que irán variando en cada nueva facturación. Finalmente, la banda derecha se reserva para información específica sobre canales de comunicación y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Además, y como novedad, a partir de ahora los alcazareños podrán abonar sus recibos de agua, además de en las propias oficinas de aguas de alcázar, en cualquier oficina bancaria de Globalcaja. Cabe señalar que las tarifas que se aplican en la nueva factura son exactamente las mismas que el año pasado.
La factura electrónica, para clientes que lo soliciten
La nueva factura está disponible ahora también en formato digital. La factura electrónica, o e-factura, se recibe a través de correo electrónico en lugar de en papel. La e-factura, es un soporte limpio y no contaminante que evita el consumo de materias primas. aguas de alcázar subraya las aportaciones al medio ambiente de esta fórmula, y recuerda que para la fabricación de 1.000 kilos de papel blanco son 100.000 litros de agua y se emiten 1.700 kilogramos de CO2 a la atmósfera.
Para solicitar la factura electrónica, los clientes tan solo deben facilitar su dirección de correo electrónico, enviando un e-mail a informacion@aguasdealcazar.com, indicando los datos del titular, número de contrato y el e-mail donde quiere recibir la e-factura. La factura electrónica recibida dispone de la misma validez fiscal y legal que la factura tradicional.
Trámites a través de internet
La factura electrónica se suma a otras mejoras como la nueva oficina virtual, integrada en la plataforma tecnológica aqualiaOnline, que ofrece ahora a los clientes la posibilidad de gestionar todos los aspectos relacionados con su contrato cómodamente desde su domicilio.
La oficina virtual está abierta las 24h del día, los 365 días del año. Se pueden realizar diferentes trámites como la solicitud de una nueva acometida o suministro; cambios de titularidad; bajas; envío de preguntas y sugerencias, solicitar la e-factura o abonar los recibos del agua entre otras funcionalidades.
Los sistemas de información de las actividades de la oficina virtual han sido certificadas conforme con la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2.007 de AENOR en materia de Seguridad de la Información.
La Norma UNE-ISO/IEC 27001 es una Norma internacional que determina todos aquellos requisitos relacionados con los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, y que permite a una organización evaluar sus riesgos e implantar los controles adecuados para garantizar:
su confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la información.
su integridad, asegurando que la información y sus métodos de proceso son exactos y completos.
su disponibilidad, asegurando que los usuarios autorizados tienen acceso a la información y a sus activos asociados cuando lo requieran.
Con la puesta en marcha de estas iniciativas, aguas de alcázar refuerza su compromiso con la calidad en la atención al cliente y el medioambiente, modernizando su gestión adaptándola a las posibilidades de las nuevas tecnologías, y trabajando para satisfacer las expectativas de los alcazareños.
