Dentro del modulo de Comunicación Empresarial y Atención al cliente tienen como objetivos: reconocer la importancia de un sistema de protección del consumidor, identificar la normativa en materia de consumo y conocer todas y cada una de las fases del desarrollo de un proceso arbitral de consumo.
La visita a la OMIC pretendía que las alumnas conocieran de manera cercana las funciones que realiza este organismo de defensa de los consumidores.
Durante la visita, Isabel, explicó que su función parte del artículo 51 de la Constitución española donde se recoge el derecho a la defensa de los consumidores y que son los poderes públicos quienes garantizaran este derecho.
También nos explicaron cómo se realiza el sistema arbitral de consumo, con unos principios de voluntariedad, gratuidad, rapidez, eficacia y firmeza, igualdad de las partes y aplicabilidad. Y cuáles son los órganos arbitrales de consumo ante los que el consumidor puede solicitar el arbitraje en un proceso. Aunque en la actualidad debido a la situación económica este servicio se ha dejado de prestar en este organismo municipal. Y por lo tanto, la OMIC actualmente realiza más tareas de información y asesoramiento al consumidor.
A continuación nos explicaron la función de un técnico en gestión administrativa en la OMIC.
Agradecemos el haber podido realizar esta visita a la OMIC y la dedicación de Isabel con su tiempo y explicaciones, que nos facilitaron conocer mejor cómo se realiza la protección del consumidor.
